本政策说明重庆网游引擎科技有限公司（运营主体，产品名称：智脑 AI / 智脑 API，以下称「本平台」）的退款适用范围、条件、流程与时限。本政策是服务条款的组成部分，与其具有同等效力。
一、适用范围
- 本政策适用于通过本平台完成的积分充值订单与会员订阅订单。
- 赠送、奖励、兑换码、活动补贴等非付费取得的额度不属于付费商品，不适用退款。
- 退款以人民币原路退回为原则，退回金额按实际支付金额计算，不包含第三方渠道收取且已实际发生的手续费。
二、充值积分退款
- 时间条件：自支付成功之日起 7 日内可申请退款，超过 7 日不再受理。
- 消耗条件：仅退还未消耗部分。退款金额 = 该笔订单实付金额 ×（未消耗购买积分 ÷ 该笔订单购买积分）。 赠送积分不计入退款基数，且在退款时同步扣减。
- 计算示例：购买 10,000 积分（含赠送 1,000），实付 ¥100；已消耗 2,000 积分，剩余 9,000 积分。 退款基数按购买积分 10,000 计算，未消耗比例为 90%（9,000 ÷ 10,000），可退 ¥90。
- 若账户存在未结清欠费、争议订单或违规冻结，退款将在核实并处理完毕后办理。
三、订阅套餐退款
- 订阅套餐属于按周期提供的服务。订阅生效且周期已开始计费后，原则上不支持退款。
- 订阅开通后 24 小时内且当期额度完全未使用的，可申请全额退款；超过 24 小时或已有调用消耗的，按已使用周期比例折算， 已发放且未使用的订阅额度将在退款时一并收回。
- 因本平台原因导致订阅期内服务完全不可用、且未提供等效补偿的，可按未使用天数比例退款。
- 订阅到期后未续费的，剩余订阅额度自动失效，不折算为现金或充值积分。
四、不可退款的情形
- 支付成功超过 7 日的充值订单，或订阅生效超过 24 小时且已产生消耗的订单；
- 注册赠送、邀请奖励、活动赠送、兑换码兑换所得的积分；
- 已消耗的积分（包括因调用产生的扣费）；
- 因违反服务条款被限制或终止的账户，其违规所得额度一律不予退还；
- 通过非官方渠道代充、异常低价购买或以欺诈方式获取的额度；
- 因你自身配置错误（如 base_url、模型名、密钥填写错误）造成的调用失败，如平台未实际扣费则无需退款，已扣费的按失败请求不计费规则处理。
五、申请流程
- 登录控制台，在「订单」中找到目标订单，记录订单号与支付时间。
- 通过联系我们页面提供的渠道或控制台工单提交退款申请，说明订单号、退款原因与期望处理方式。
- 我们在收到申请后 3 个工作日内完成初审并回复；需补充材料的，自材料齐备之日起计算。
- 审核通过后按原支付渠道退回，到账时间以支付渠道为准，通常为 1–7 个工作日。
- 退款完成后，相应积分（含赠送部分）将从账户扣减，订单状态标记为「已退款」，并在积分流水中留痕。
六、争议处理
- 如对扣费金额有异议，请先核对控制台的用量日志与积分流水；日志记录每次请求的 tokens 与扣除积分，可作为对账依据。
- 对账差异请在费用发生之日起 30 日内提出，逾期视为认可账单。
- 经核查确属平台计费错误的，我们将退还多扣积分或按等值人民币补偿，并说明原因。
- 双方对退款结果仍有争议的，按服务条款第十条约定的方式解决。
七、政策变更
本政策可能随业务与法规变化调整，调整后在站点公布并标注更新日期。政策调整不影响调整前已受理的退款申请， 亦不溯及调整前已完成的交易。